사무실 불만 절차

Law & More 고객의 만족을 소중히 여깁니다. 우리 회사는 최선을 다해 서비스를 제공 할 것입니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 당사 서비스의 특정 측면에 대해 불만족 스러울 수 있습니다. 이러한 상황에서 취할 수있는 조치는 다음과 같습니다.

양도 계약의 작성 및 구현, 서비스 품질 또는 송장 금액에 대해 불만이있는 경우 먼저 자신의 변호사에게 이의 제기를 제출해야합니다. 당사의 TGLM Meevis 씨에게 연락 할 수도 있습니다. 회사는 사무실 불만 절차에 설명 된 절차에 따라 불만을 처리합니다.

우리는 귀하와상의하여 가능한 빨리 제기 된 문제에 대한 해결책을 찾을 것입니다. 우리는 항상 그러한 해결책을 서면으로 확인합니다. 4 주 이내에 불만 사항에 대한 답변을 서면으로 받으실 수 있습니다. 우리가이 용어를 벗어나야 할 경우, 우리는 제때 알려 드리며, 편차의 이유와 귀하가 당사로부터 반응을 기대할 수있는 용어를 언급 할 것입니다.

제 1 조 정의

이 불만 처리 절차에서 아래 명시된 용어는 다음과 같은 의미를 갖습니다.

불만 제기 : 의뢰인 또는 의뢰인을 대리하는 자가 전문 서비스 계약( overeenkomst van opdracht )의 체결 또는 이행, 제공된 서비스의 품질 또는 청구 금액과 관련하여 변호사 또는 그의 책임 하에 있는 사람(들)에 대해 서면으로 불만을 표현하는 것을 말하며, 단 네덜란드 변호사 법 ( Advocatenwet ) 제4항에 따른 불만 제기는 제외한다.

불만 제기자 : 불만을 제기하는 고객 또는 그의 대리인;

불만처리 담당관 : 불만 사항을 처리하는 책임을 맡은 변호사로, 초기에는 TGLM 미비스 씨가 맡았습니다.

제 2 조 적용 범위

2.1 이 불만 처리 절차는 전문 서비스를 제공하는 모든 계약에 적용됩니다. Law & More BV를 고객에게 제공합니다.

2.2 모든 변호사의 책임은 다음과 같습니다. Law & More B.V. 이 불만 처리 절차에 따라 모든 불만을 처리합니다.

제 3 조 목적

이 불만 처리 절차의 목적은 다음과 같습니다.

• 고객의 불만이 솔루션 지향 방식으로 그리고 합리적인 기간 내에 해결 될 수있는 절차를 마련합니다.
• 고객 불만의 원인을 설정하기위한 절차를 마련하는 것;
• 불만을 적절한 방식으로 처리하여 기존 고객 관계를 유지하고 개선합니다.
• 고객 중심의 방식으로 불만에 대한 답변을 장려하기 위해;
• 불만을 해결하고 분석하여 서비스 품질을 향상시킵니다.

제 4 조 서비스 개시에 관한 정보

4.1 이 불만 처리 절차는 공개되었습니다. 고객과의 모든 계약서에서 고객에게 불만 처리 절차가 시행 중이며 이 절차가 제공되는 서비스에 적용된다는 사실을 알려야 합니다.

4.2 모든 고객 계약(고객과의 계약서에 의한 계약 포함)에 적용되는 표준 계약 조건( algemene voorwaarden )에는 이 불만 처리 절차에 따라 해결되지 않은 불만을 제출하여 구속력 있는 결정을 받을 수 있는 독립적인 당사자 또는 기관이 명시되어야 합니다.

4.3 이 불만처리 절차 제1조의 의미에 따른 불만사항으로서 이 불만처리 절차에 따라 처리한 후에도 해결되지 않은 불만사항은 분쟁조정위원회( Geschillencommissie Advocatuur )에 제출할 수 있습니다.

제 5 조 내부 진정 절차

5.1 고객이 사무실에 접근하여 지시사항과 관련하여 불만을 제기하는 경우 Law & More B.V.해당 불만 사항은 불만 처리 담당자에게 전달됩니다.

5.2 불만 처리 담당자는 불만이 제기된 사람에게 불만이 제기된 사실을 알리고, 불만 제기자와 불만이 제기된 대상자에게 불만 사항에 대해 설명할 기회를 제공합니다.

5.3 불만이 접수된 사람은 불만 처리 담당자의 개입 여부와 관계없이 관련 고객과 함께 문제를 해결하기 위해 노력해야 합니다.

5.4 불만 처리 담당자는 불만 사항을 접수한 후 XNUMX주 이내에 불만 사항을 해결해야 하며, 이 기간과 다른 사항이 있는 경우 그 이유를 명시하여 불만 제기자에게 알려야 하며, 불만 사항에 대한 의견을 제시할 기간을 명시해야 합니다.

5.5 불만 처리 담당자는 불만 제기자와 불만의 대상자에게 불만 사항의 ​​적정성에 대한 의견을 서면으로 알려야 하며, 권고 사항도 함께 알려야 합니다.

5.6 불만 사항이 만족스럽게 처리된 경우, 불만 제기자, 불만 처리 담당자 및 불만이 제기된 상대방은 불만 사항의 ​​이유에 대한 의견서에 서명합니다.

제 6 조 비밀 유지 및 무료 불만 처리

6.1 불만 처리 담당자와 불만 대상자는 불만 처리와 관련하여 비밀을 유지해야 합니다.

6.2 불만 제기자는 불만 처리에 따른 비용에 대하여 어떠한 보상도 할 의무가 없습니다.

제 7 조 책임

7.1 불만 처리 담당자는 불만 사항을 적시에 처리할 책임을 집니다.

7.2 불만이 제기된 사람은 불만 처리 담당자에게 불만 제기자와의 모든 접촉과 실행 가능한 해결책에 대한 정보를 제공해야 합니다.

7.3 불만 처리 담당자는 불만 처리 상황에 대해 불만 제기자에게 지속적으로 알려야 합니다.

7.4 불만 처리 담당자는 불만 사항에 대한 파일을 보관해야 합니다.

제 8 조 불만 등록

8.1 불만 처리 담당자는 불만 사항을 등록하고 불만 주제를 명시해야 합니다.

8.2 불만 사항은 별도의 주제로 구분될 수 있습니다.

8.3 불만 처리 담당자는 모든 불만 사항 처리에 대해 정기적으로 보고해야 하며, 새로운 불만 사항의 ​​발생을 방지하고 절차를 개선하기 위한 권고안을 제시해야 합니다.

8.4 모든 보고서와 권장 사항은 최소한 XNUMX년에 한 번 논의되어 의사 결정을 위해 제출되어야 합니다.