네덜란드 법은 사업자가 소비자에게 불공정한 상거래 관행을 사용하는 것을 금지합니다. 불공정한 관행이란 전문가로서의 성실의무에 위배되고 일반 소비자의 경제적 행동을 실질적으로 왜곡할 가능성이 있는 행위를 말합니다. 이러한 일반적인 원칙 안에는 기만적인 관행과 공격적인 관행이라는 두 가지 구체적인 범주가 있으며, 각 범주 안에는 추가 평가 없이 모든 경우에 불공정한 관행으로 간주되는 두 가지 블랙리스트가 있습니다.

어떤 관행이 오해를 불러일으키는가?

허위 정보를 포함하거나, 사실에 부합하는 정보라 하더라도 일반 소비자를 속이거나 속일 가능성이 있는 방식으로 제시하는 행위는 오해의 소지가 있는 행위로 간주됩니다. 이는 제품의 본질, 주요 특징, 가격 또는 가격 산정 방식, 그리고 판매자의 신원에 대한 주장을 포함합니다.

정보를 누락하는 것도 마찬가지입니다. 소비자가 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하지 않거나, 숨기거나, 불명확하게 또는 너무 늦게 제공하는 것은 기만적인 정보 누락에 해당합니다. 구매 권유의 경우, 법률은 총 가격, 결제 및 배송 방식 등 명시해야 할 사항을 규정하고 있습니다.

어떤 행위가 공격적인 것으로 간주되는가?

괴롭힘, 강압 또는 부당한 영향력 행사로 인해 소비자의 선택의 자유가 심각하게 제한되는 경우 해당 행위는 공격적 행위로 간주됩니다. 여기에는 지속적인 원치 않는 접근, 특정 불행을 악용하는 행위, 계약서에 서명할 때까지 소비자가 떠날 수 없다는 인상을 주는 행위 등이 포함됩니다.

전화 판매는 흔히 볼 수 있는 사례입니다. 원칙적으로 판매자는 사전에 동의한 소비자에게만 전화를 걸 수 있으며, 에너지, 통신, 수도와 같은 특정 구독 서비스의 경우 소비자가 계약을 체결하기 전에 서면 확인을 받아야 합니다. 이는 과거 전화 판매를 효과적인 채널로 만들었던 많은 압력을 제거합니다.

어떤 관행들이 항상 불공정한가요?

두 개의 블랙리스트는 상황에 관계없이 불공정한 관행을 명시하고 있습니다. 여기에는 행동 강령에 서명했다고 허위로 주장하는 행위, 미끼 광고, 제품 판매 기간이 매우 짧다고 허위로 표시하는 행위, 무료가 아닌 제품을 무료라고 설명하는 행위, 그리고 경품 수령 시 비용을 요구하면서 소비자가 당첨된 것처럼 보이게 하는 행위 등이 포함됩니다.

누가 그 주장이 사실임을 증명해야 합니까?

여기서 법은 소비자에게 유리합니다. 판매자가 상업 활동에서 사실에 근거한 주장을 했다면, 그 주장이 정확하다는 것을 입증할 책임은 판매자에게 있습니다. 소비자는 광고의 허위성을 입증할 필요가 없으며, 판매자가 그 사실을 입증해야 합니다.

만약 잘못된 정보에 속았다면 어떻게 해야 할까요?

불공정 상거래 행위는 불법적인 행위입니다. 이러한 행위로 인해 체결된 계약은 무효화될 수 있으며, 손해 배상을 청구할 수 있습니다. 또한 소비자 시장 감독 기관(Autoriteit Consument en Markt, ACM)에 민원을 제기할 수 있으며, ACM은 규정 준수를 감독하고 상당한 벌금을 부과하거나 해당 행위를 중단하도록 명령할 수 있습니다. 다만, ACM은 개별적인 민사 소송을 직접 해결하거나 금전적 보상을 지급하지는 않으므로, 손해 배상을 받으려면 민사 소송을 제기해야 합니다.

거래자들은 무엇을 먼저 확인해야 할까요?

대부분의 제재 조치는 세 가지 문제로 요약됩니다. 첫째, 표시된 가격이 총액과 다른 경우, 둘째, 입증할 수 없는 품절 또는 할인 주장, 셋째, 소비자가 통화를 끊을 수 없게 만드는 판매 멘트입니다. 이러한 문제들은 모두 하루 만에 해결할 수 있지만, 일단 민원이 제기되면 방어하는 데 막대한 비용이 소요됩니다.