네덜란드의 제품 책임: 청구 및 방어

네덜란드에서는 결함 있는 제품으로 인해 손해가 발생한 경우, 소비자가 과실을 입증할 필요 없이 제조업체가 책임을 져야 합니다. 소비자는 제품의 결함, 손해, 그리고 그 둘 사이의 인과관계만 입증하면 됩니다. 다만, 손실 유형에 따라 예외가 있습니다. 결함 있는 제품 자체의 손해와 이익 손실과 같은 순수 경제적 손실은 이 규정에 해당하지 않으며, 계약 위반이나 불법 행위에 따른 손해배상을 청구해야 합니다.

관련 규정은 1985년 유럽 제품 책임 지침을 시행하는 네덜란드 민법(Burgerlijk Wetboek) 제6조 185항부터 193항까지에 명시되어 있습니다. 인명 피해 및 사망에 대해서는 전액 배상이 가능합니다. 타인의 재산 피해는 해당 재산이 개인 용도로 사용될 경우, 법정 자기부담금(프랜차이즈) 500유로를 공제한 후 배상이 가능합니다.

이 엄격책임제도(productaansprakelijkheid)는 다른 두 가지 경로, 즉 판매자에 대한 계약상 청구와 과실로 인해 손해가 발생한 사람에 대한 불법행위 청구와 함께 존재합니다. 어떤 경로를 선택하느냐에 따라 배상받을 수 있는 금액과 배상 대상이 결정됩니다. 선택은 제품 유형보다는 손실 유형에 따라 달라지는 경우가 많습니다. 이 글에서는 엄격책임제도의 작동 방식, 책임 소재, 청구 가능한 내용, 항변 사유, 제품 안전을 감독하는 기관, 집단 소송 절차, 그리고 새로운 유럽 지침에 따른 변경 사항에 대해 설명합니다.

어떤 법적 절차를 통해 보상을 받을 수 있나요?

세 가지 유형이 있습니다. 생산자에 대한 엄격한 제품 책임, 판매자에 대한 계약상 청구, 그리고 불법 행위에 대한 청구입니다. 이 세 가지를 하나의 소송으로 결합할 수도 있습니다.

민법 제6조 185항 이하에 규정된 무과실책임제도는 동산에 적용됩니다. 여기에는 전기, 다른 상품에 내장된 부품, 그리고 1차 농산물이 포함됩니다. 부동산과 용역은 이 제도의 적용 대상에서 제외됩니다. 이 제도는 강행적이므로, 계약으로 피해 당사자에 대한 책임을 배제하거나 제한할 수 없습니다. 이는 책임 제한 조항이 상당한 역할을 하는 일반적인 상거래 책임과는 근본적으로 다른 점입니다.

두 번째 방법은 계약에 따른 구제입니다. 구매자는 계약에 부합하지 않는 제품을 받은 경우(부적합) 판매자에게 배상을 청구할 수 있습니다. 소비자 거래에서 법정 적합성 규정은 강력한 보호를 제공합니다. 즉, 상품은 구매자가 기대할 권리가 있는 품질을 갖추어야 합니다. 구제책은 수리 또는 교체부터 가격 인하 및 계약 해지에 이르기까지 다양합니다. 이 방법은 엄격한 규제 체계에서는 다루지 않는 순수 경제적 손실에 대해서도 보상하지만, 계약 상대방에게만 적용됩니다. 판매 당시 하자가 은폐된 경우에는 ' 숨겨진 하자에 대한 판매자의 책임' 관련 글을 참조하십시오. 보다 광범위한 소비자 보호 체계는 네덜란드 계약상의 소비자 보호에 관한 문서에 명시되어 있습니다.

세 번째 방법은 민법 제6조 162항에 따른 불법행위(onrechtmatige daad)에 의한 책임입니다. 이는 피고에게 귀속될 수 있는 불법 행위를 요구합니다. 이 방법은 엄격책임제도가 적용되지 않는 경우, 즉 순수 경제적 손실, 전문적으로 사용되는 재화의 손해, 생산자가 아닌 당사자에 대한 청구, 또는 엄격책임제도의 10년 시효가 만료된 후의 청구에 적용됩니다. 기업의 경우, 전반적인 내용은 네덜란드법상 기업 책임 및 네덜란드법상 책임 개요에서 확인할 수 있습니다.

세 가지 소송 경로는 종종 결합됩니다. 폭발하는 가전제품으로 인해 부상을 입은 소비자는 엄격한 과실책임 원칙에 따라 제조업체를 상대로 부상에 대한 손해배상을 청구할 수 있고, 계약에 따라 판매자를 상대로 제품 가격에 대한 손해배상을 청구할 수 있으며, 사실관계가 뒷받침된다면 불법행위 책임에 대해서도 제조업체와 판매자 모두를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다. 엄격한 과실책임 원칙에 따라 결함 있는 제품 자체에 대한 손해는 배상받을 수 없습니다. 이는 계약상의 문제입니다.

제품에 결함이 있는 경우는 언제인가요?

제품이 모든 상황을 고려했을 때 소비자가 기대할 권리가 있는 안전을 제공하지 못한다면 그 제품은 결함이 있는 것입니다. 품질이 아니라 안전이 판단 기준입니다.

해당 법령은 특히 세 가지 상황을 명시하고 있습니다. 즉, 제품의 제시 방식, 합리적으로 예상되는 사용 방식, 그리고 제품이 유통되기 시작한 시점입니다. 기계가 끊임없이 고장 나는 것은 계약상의 문제이고, 기계 작동자에게 부상을 입히는 것은 제품 책임 문제입니다.

네덜란드와 유럽의 관행은 세 가지 유형의 결함을 구분합니다.

• 제조상의 결함: 개별 제품이 의도된 설계와 다른 경우.
• 설계 결함: 설계 자체가 피할 수 있는 위험을 초래하기 때문에 전체 시리즈에 영향을 미칩니다.
• 지침 또는 경고 결함: 제품 자체는 안전하지만, 안전한 사용에 필요한 정보가 제공되지 않거나, 경고 내용이 불분명하거나, 해당 시장 언어로 제공되지 않거나, 아무도 읽지 않는 설명서에 숨겨져 있는 경우.

세 번째 범주는 제품 자체는 기술적으로는 문제가 없을 수 있기 때문에 제조업체들이 쉽게 과소평가하는 부분입니다.

합리적으로 예상되는 사용에는 예측 가능한 오용도 포함됩니다. 사다리는 때때로 고르지 않은 지면에서 사용될 수 있습니다. 어린이용 제품은 어린이가 다룰 수 있습니다. 주방 가전제품은 사용 설명서를 읽지 않은 사람이 사용할 수 있습니다. 더 좋거나 더 안전한 제품이 나중에 시장에 출시되었다는 이유만으로 제품의 결함이 발생하는 것은 아닙니다. 법률에 명시적으로 규정되어 있으므로, 제품이 유통되기 시작한 시점이 전체 평가의 기준점이 됩니다.

안전 기준 준수가 생산자를 보호하는가?

도움이 되긴 하지만 결정적인 증거는 아닙니다. 법원은 모든 규정을 준수했더라도 제품에 결함이 있다고 판단할 수 있습니다.

통일된 기준을 충족하고 CE 마크를 획득했다는 것은 생산자가 주의를 기울였다는 증거이며, 전문가가 가장 먼저 살펴보는 부분이기도 합니다. 반대로, 필수 안전 요건을 위반한 것은 결함이 있음을 강력하게 시사하며, 불법 행위에 대한 소송의 근거가 될 수도 있습니다. 규제 측면에 대해서는 법적 준수 유형에 대한 개요를 , 제한 또는 금지 대상 제품의 경우에는 금지 품목 및 법적 위험에 대한 내용을 참조하십시오.

누가 책임을 져야 하나요?

생산자가 주요 수신자입니다. 이 법은 자체 브랜드 제품 판매자, 유럽 경제 지역(EEA) 수입업자, 그리고 경우에 따라 공급업체도 생산자로 간주합니다.

생산자에는 완제품 제조업체, 원자재 생산자, 부품 제조업체가 포함됩니다. 제품에 자신의 이름, 상표 또는 기타 식별 가능한 특징을 표시하여 스스로를 생산자로 내세우는 사람도 생산자로 간주됩니다. 이는 자체 브랜드 제품을 판매하는 소매업체와 모든 제조를 외주하는 브랜드 소유주를 포함합니다.

수입업자의 입장은 무엇인가요?

유럽 ​​경제 지역(EEA)으로 제품을 수입하는 모든 사업자는 생산자로 간주됩니다. 이는 피해 당사자가 항상 유럽 연합(EU) 내에 피고를 둘 수 있도록 보장합니다.

이는 또한 유럽 연합 외부에서 상품을 수입하는 네덜란드 수입업체가 해당 외국 공장의 엄격한 책임(무과실 책임)을 전적으로 부담해야 함을 의미합니다. 면책 조항이 포함된 공급 계약만으로는 이 문제를 해결할 수 없습니다. 면책 조항은 외국 공급업체가 지급 능력이 있고 실제로 소송을 제기할 수 있는 경우에만 효력을 발휘합니다.

생산자를 확인할 수 없다면 어떻게 해야 할까요?

그러면 공급망의 각 공급자가 생산자로 간주됩니다. 공급자는 피해 당사자에게 합리적인 기간 내에 누가 생산자인지 또는 누가 제품을 공급했는지 알려야만 이러한 상황을 피할 수 있습니다.

그렇기 때문에 공급망 추적성은 단순한 행정적 문제가 아니라 책임 문제로 귀결됩니다. 상품의 출처를 밝힐 수 없는 소매업체는 피고가 됩니다. 동일한 손해에 대해 여러 당사자가 책임을 지는 경우, 이들은 피해자에게 연대 책임을 지게 되며, 이후 내부적으로 책임을 분담합니다.

온라인 판매가 확대되면서 관련 범위가 넓어졌습니다. 상품을 수입하거나 자체 브랜드로 판매하는 온라인 마켓플레이스는 일반적인 규칙에 따라 생산자로 간주됩니다. 새로운 유럽 지침에 따라, EU 내에서 생산자나 수입자를 특정할 수 없는 경우, 물류 서비스 제공업체와 특정 상황에서는 온라인 플랫폼도 규제 대상이 될 수 있습니다. 기업 그룹 내에서는 누가 책임을 져야 하는지에 대한 문제도 발생합니다. 바로 이 부분에서 이사의 개인 책임 과 주주의 책임 에 관한 규칙이 적용됩니다.

무엇을 주장할 수 있습니까?

이 엄격한 보상 체계는 사망 또는 부상, 그리고 개인적으로 사용하는 기타 재산 피해라는 두 가지 범주를 포괄합니다. 순수 경제적 손실은 보상 대상이 아닙니다.

첫 번째 범주는 사망 또는 신체 상해로 인한 손해입니다. 이는 금액 제한 없이 보상받을 수 있습니다. 여기에는 의료비, 소득 손실, 간병 및 가사 도우미 비용, 치료를 위한 교통비, 그리고 영구적인 부상으로 인해 주택을 개조하는 비용이 포함됩니다. 정신적 고통에 대한 비물질적 손해(smartengeld)도 이 보상의 일부로 청구할 수 있습니다. 이는 부상의 심각성, 영구성, 그리고 일상생활에 미치는 영향을 기준으로 산정됩니다. 네덜란드 법원은 기존 판례를 참고하여 이러한 손해배상액을 결정하며, 다른 국가들에 비해 비교적 적은 편입니다. 비물질적 손해에 대한 보상액 산정 방식은 관련 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

두 번째 범주는 결함 있는 제품 자체 이외의 재산 피해입니다. 두 가지 조건이 적용됩니다. 손상된 물품은 일반적으로 개인적인 용도나 소비를 위해 제작된 것이어야 하며, 피해자는 해당 물품을 주로 개인적인 용도로 사용했어야 합니다. 또한, 500유로의 자기부담금이 적용됩니다. 따라서 전문적으로 사용되는 물품의 손상은 이 엄격한 규정에서 제외됩니다. 사업체가 재산 피해를 입은 경우, 계약 또는 불법행위에 근거하여 보상을 청구해야 합니다.

손실된 이익과 사업 중단에 대한 보상은 어떻게 되나요?

이는 순수한 경제적 손실이므로 엄격한 규정의 적용을 받지 않습니다. 계약 위반이나 불법 행위에 근거하여 보상을 청구할 수 있습니다.

순수 경제적 손실에는 이익 손실, 사업 중단, 제품 회수 비용, 생산량 감소로 인한 손실 등이 포함됩니다. 공급된 부품의 결함으로 생산 라인이 중단된 제조업체는 상당한 손해배상을 청구할 수 있습니다. 그러나 이는 공급업체에 대한 계약 위반 청구 또는 불법 행위에 대한 청구이며, 제품 책임 청구와는 다릅니다. 이러한 구분은 소멸시효, 입증 책임, 그리고 이용 가능한 항변권을 결정합니다. 따라서 소송을 제기하기 전에 손해배상 청구의 정당성을 명확히 해야 하며, 소장이 발부된 후에 주장해서는 안 됩니다. 손해배상 청구액을 산정하고 진행하는 방법에 대한 자세한 내용은 네덜란드에서의 손해배상 청구 방법 및 손해배상 청구 관련 페이지를 참조하십시오.

네덜란드 법은 피고를 처벌하기 위한 목적으로 손해 배상을 명하지 않습니다. 손해 배상은 피해자가 손해가 없었더라면 처했을 위치로 되돌려 놓는 것을 목표로 하며, 그 이상도 이하도 아닙니다. 과실상계(eigen schuld)는 피해자 자신의 행위가 손해 발생에 기여한 정도에 따라 배상액을 감액합니다. 반면 제3자의 과실은 생산자의 피해자에 대한 책임을 경감시키지 않습니다.

당신은 무엇을 증명해야 합니까?

결함, 손해 및 인과관계를 입증해야 합니다. 과실을 입증할 필요는 없습니다.

단순한 사건에서는 그 부담이 겉보기보다 가볍지만, 기술적으로 복잡한 사건에서는 무겁습니다. 그러므로 증거를 즉시 확보하십시오.

• 제품 자체는 수리하거나 변경하지 않은 상태로 보관하십시오.
• 물건을 옮기기 전에 제자리에 있는 모습을 사진으로 찍어 두세요.
• 포장지, 설명서, 영수증을 보관하세요.
• 의료 기록을 확보하고 모든 비용을 기록해 두십시오.
• 목격자들의 기억이 생생할 때 그들을 찾아내십시오.

폐기되거나 수리된 제품은 대개 보상 청구의 종결을 의미합니다.

이러한 사건들은 대개 기술적 증거에 의해 결정됩니다. 법원은 독립적인 전문가를 임명할 수 있습니다. 또한 소송 개시 전에 예비 전문가 보고서나 예비 증인 심문을 신청할 수도 있습니다. 이는 소송을 진행하기 전에 사건을 검토해 볼 수 있는 유용한 방법입니다. 네덜란드 민사 소송 절차에서의 예비 심문 에 관한 저희 기사 에서 이 절차를 자세히 설명하고 있습니다. 2025년 1월 1일 발효된 증거법 개정 이후, 당사자는 상대방이 보유한 특정 문서의 열람을 요청할 수 있으며, 하나의 신청으로 여러 가지 예비 조치를 요청할 수도 있습니다.

어떤 마감일이 적용되나요?

엄격한 규정에 따르면, 손해, 결함 및 생산자의 신원을 알았거나 합리적으로 알았어야 할 시점으로부터 3년 이내에 권리를 행사할 수 있습니다. 별도로, 생산자가 제품을 유통시킨 날로부터 10년이 지나면 권리가 소멸됩니다.

두 기간 모두 민법 제6조 191항에 규정되어 있으며, 엄격한 기한이 적용됩니다. 10년의 소멸시효는 서면 통지로 중단할 수 없습니다. 소멸시효 만료 전에 생산자를 상대로 소송을 제기해야만 청구권이 유지됩니다. 계약 또는 불법행위에 대한 청구는 민법 제3조 310항의 일반 원칙을 따릅니다. 즉, 인지한 날로부터 5년이며, 절대적 기한은 20년입니다. 이러한 청구의 경우, 민법 제3조 317항에 따른 서면 통지로 소멸시효 진행을 중단할 수 있습니다.

실제 보험금 청구 절차는 어떻게 진행되나요?

대부분의 소송은 생산자나 판매자의 책임을 묻는 서한으로 시작하여 책임 보험사와의 협상으로 마무리됩니다. 협상이 실패할 경우에만 소송이 진행됩니다.

이 편지에는 제품, 사고, 손해 및 청구의 법적 근거가 명시되어 있으며, 법이 허용하는 경우 소멸시효 기간을 중단하는 내용이 포함됩니다. 실제로 이 편지는 책임 보험사에 전달되며, 논의는 해당 회사보다는 보험사와 진행됩니다. 보험사는 조사를 진행하고, 종종 자체 전문가를 선임하며, 증거가 탄탄할 경우 합의를 이끌어냅니다. 사진, 전문가 보고서, 그리고 구체적인 손실액이 포함된 잘 정리된 청구는 단순한 주장만으로 이루어진 청구보다 합의될 가능성이 훨씬 높습니다.

합의가 이루어지지 않을 경우, 관할 지방법원(rechtbank)에 소송을 제기해야 합니다. 어느 법원이 관할 법원이 되는지는 피고의 소재지, 손해 발생 장소, 그리고 소비자 계약 분쟁의 경우 소비자의 거주지에 따라 결정됩니다. 유럽 연합 내에서는 국경을 넘는 사건의 경우 유럽 관할권 규정이 적용됩니다. 법정 한도액 이하의 청구 및 특정 소비자 관련 사건은 변호사 없이도 소송을 진행할 수 있는 지방 법원(kantonrechter)으로 이관됩니다. 소송 절차는 대부분 서면으로 진행되며, 심리에서 법원은 당사자들을 심문하고 종종 합의를 모색합니다. 항소는 상소법원에, 법률적 쟁점에 대해서는 대법원에 제기할 수 있습니다. 대법원 항소에 대한 자세한 내용은 관련 글을 참조하십시오. 네덜란드 소송 절차의 일반적인 과정은 네덜란드 소송법 개요에서 확인할 수 있습니다.

보험금 청구 비용은 얼마인가요?

패소한 측은 상대방의 소송 비용 전액이 아닌 일정 금액을 부담합니다. 전문가 보고서는 상당한 비용이기 때문에 보통 선불로 지불해야 합니다.

소비자 소송 비용 보험은 많은 소비자 소송을 보장하며, 소득 수준에 따라 법률 지원금을 받을 수도 있습니다. 기업의 경우 소송과 협상 중 어떤 방식을 택할지 결정하는 것이 첫 번째 전략적 선택입니다 . 기업 분쟁 해결 페이지에서 다양한 대안을 확인할 수 있습니다. 동일한 제품으로 인해 여러 사람이 피해를 입은 경우, 개별 소송보다 집단 소송이 비용 효율적이고 효과적일 수 있습니다. 책임 배상 청구 가이드 와 보상 청구 페이지에서 실질적인 절차를 안내하고 있습니다.

생산자는 어떤 방어책을 내세울 수 있을까요?

민법 제6조 185항에는 방어 사유가 상세히 열거되어 있으며, 생산자는 이를 입증해야 합니다. 가장 잘 알려진 방어 사유는 개발 위험 방어입니다.

제작자는 다음과 같은 경우 책임이 없습니다.

• 예를 들어, 상품이 도난당했거나 동의 없이 유통된 경우처럼, 해당 제품을 유통시키지 않았습니다.
• 해당 결함은 제품이 유통될 당시에는 존재하지 않았거나, 마모, 무단 개조 또는 공급망 내 다른 당사자의 행위 등으로 인해 나중에 발생했을 가능성이 높습니다.
• 해당 제품은 판매 또는 기타 경제적 목적의 유통을 위해 제작된 것이 아니며, 사업 과정에서 제작 또는 유통된 것도 아닙니다.
• 해당 결함은 공공 당국이 발표한 의무 규정을 준수하는 과정에서 발생한 것입니다.
• 제품이 시판될 당시의 과학 기술 지식 수준으로는 결함을 발견할 수 없었다(개발 위험 방어).
• 부품 제조업체 입장에서 볼 때, 해당 결함은 부품이 장착된 제품의 설계 또는 해당 제품 제조업체의 지침으로 인해 발생한 것입니다.

개발 위험 방어 범위는 어느 정도입니까?

겉보기보다 범위가 좁습니다. 이 시험은 객관적이며, 개별 제작자가 알고 있었거나 연구할 여력이 있었는지 여부가 아니라, 어디에서든 구할 수 있는 가장 최첨단 지식을 평가합니다.

1985년 지침에 따라 회원국은 이 방어권을 배제할 수 있었지만 네덜란드는 이를 유지했습니다. 새로운 지침에도 이 방어권이 포함되어 있으며, 회원국은 엄격한 조건 하에 유럽 위원회에 통보한 후에만 이를 예외로 인정할 수 있습니다(지침(EU) 2024/2853 제18조).

계약으로 책임을 제한할 수 있을까요?

피해 당사자를 향한 것이 아닙니다. 그러한 의도를 가진 조항은 무효입니다. 하지만 공급망 내에서는 계약을 통한 위험 분담이 가능하며 일반적입니다.

제조업체는 배상 책임, 비용 상한, 품질 ​​규격, 보험 의무 및 감사 권한 등을 통해 공급업체로부터 발생하는 위험을 관리합니다. 새로운 지침에 따라 적용 대상이 되는 당사자의 범위가 확대되었으므로, 이러한 조항들을 새로운 지침에 맞춰 검토해야 합니다.

제품 안전은 누가 감독하며, 언제 제품 리콜이 필요한가요?

공공 제품 안전법은 누군가 다치기 전에 의무를 부과합니다. 일반 제품 안전 규정(EU) 2023/988은 2024년 12월 13일부터 시행되었으며, 여러 네덜란드 당국이 규정 준수를 감독합니다.

이 규정은 기존의 일반 제품 안전 지침을 대체했습니다. 이 규정은 안전한 제품만 시장에 출시되도록 요구하고, 추적성 및 문서화 의무를 부과합니다. 제조업체, 수입업체, 유통업체 및 온라인 판매처에 책임을 할당하고, 유럽 연합 시장에 출시되는 모든 제품에 대해 유럽 연합 내에 설립된 책임 있는 경제 운영자를 지정하도록 요구합니다. 기계류, 장난감, 의료기기 및 무선 장비와 같은 특정 부문에 대한 규칙이 이 규정에 추가적으로 적용됩니다. 네덜란드에서는 상품법(Warenwet) 및 관련 시행령이 국가 차원의 규정을 구성합니다.

감독 권한은 여러 기관으로 나뉘어 있습니다.

• 네덜란드 식품소비자안전청(NVWA)은 식품 및 소비자 제품을 감독하는 주요 기관입니다. NVWA는 검사, 불만 조사, 정보 요구, 시정 조치 명령 및 행정 벌금 부과 등의 업무를 수행합니다. 중대한 사안의 경우 형법에 따라 처리될 수 있으며, 이에 대한 자세한 내용은 관련 기사를 참조하십시오. NVWA의 형법적 측면.
• 보건 및 청소년 복지 감독청(IGJ)은 의약품 및 의료기기를 감독합니다.
• 네덜란드 디지털 인프라 관리국(RDI)은 무선 및 통신 장비를 감독합니다.
• 네덜란드 노동청은 작업장의 작업 장비 및 기계를 감독하는 것 외에도, 당사 개요에서 설명하는 더 광범위한 업무를 수행합니다. 네덜란드 노동법.
• 인간환경교통감독국(ILT)은 운송 및 환경 제품을 담당합니다.
• 소비자시장감독청(ACM)은 상거래 관행 및 플랫폼 의무를 감독합니다.

벌금은 정책 규정에 명시되어 있으며, 해당 규정은 수시로 개정됩니다. 따라서 기사에 인용된 금액이 아닌 최신 규정을 기준으로 벌금액을 반드시 확인하십시오.

제품이 안전하지 않은 것으로 판명되면 어떻게 해야 합니까?

관할 당국에 즉시 통보하고 시정 조치를 취해야 합니다. 제품이 아직 소비자에게 도달하지 않았더라도 통보는 필수입니다.

시중에 출시한 제품이 안전하지 않다는 사실을 알거나 알아야 할 생산자 및 수입업자는 유럽 안전 비즈니스 게이트웨이(European Safety Business Gateway)를 통해 신고해야 합니다. 신고 파일에는 제품, 배치 또는 일련 번호, 위험성, 영향을 받는 품목 수 및 취해진 조치가 명시되어 있습니다. 해당 파일은 관련 규정에서 정한 기간 동안 보관해야 합니다.

리콜은 전체 유통망과 소비자에게 적용됩니다. 유통이 중단되고, 사업자 고객과 플랫폼은 해당 제품을 회수하도록 지시받으며, 소비자는 실제 고객에게 도달하는 모든 채널(고객 정보가 있는 경우 직접 전달 포함)을 통해 리콜 사실을 통보받습니다. 리콜 공지는 안전 경고임을 명확히 인지할 수 있어야 하며, 제품 이미지를 포함하여 제품을 자세히 설명하고, 위험성을 쉬운 말로 설명하며, 소비자가 취해야 할 조치를 명시해야 합니다. 규정 제37조에 따라, 소비자는 원칙적으로 수리, 교환, 적절한 환불 중 최소 두 가지를 선택할 수 있어야 하며, 이것이 불가능하거나 과도한 경우에는 예외로 합니다. 감독 당국과의 협력은 위험이 해소될 때까지 지속되며, 시정 조치 및 그 효과에 대해 보고해야 합니다. 이를 사전에 준비하려면 당사의 규정 준수 지원 서비스를 참조하십시오.

집단 피해 배상 청구는 어떻게 이루어지나요?

하나의 제품이 다수의 사람에게 피해를 입힌 경우, 대표 재단이나 협회는 WAMCA에 따라 전체 집단을 대신하여 손해 배상을 청구할 수 있습니다. 네덜란드 법은 또한 집단 합의 및 개별 청구의 통합을 허용합니다.

집단소송에서의 대규모 손해배상 해결에 관한 법률(Wet afwikkeling massaschade in collectieve actie, WAMCA)이 2020년 1월 1일부터 시행되었습니다. 지배구조, 재정, 대표성 및 독립성에 대한 엄격한 요건을 충족하는 재단 또는 협회는 특정 집단을 대표하여 손해배상을 청구하는 집단소송을 제기할 수 있습니다. 이 법은 2016년 11월 15일 이후 발생한 사건에 적용됩니다. 그 이전 사건의 경우에는 이전 제도가 적용되어, 집단소송을 통해 선언적 판결이나 금지명령을 구할 수는 있지만 금전적 손해배상은 청구할 수 없었습니다.

소송 절차는 정해진 형식을 따릅니다. 소송은 중앙 등록부에 등록되고, 일정 기간의 대기 기간 동안 다른 단체들이 경쟁 소송을 제기할 수 있습니다. 법원은 해당 단체를 대표하는 단독 대리인 한 명을 지정하고 소송의 적법성을 판단합니다. 소송이 진행될 경우, 네덜란드에 거주하는 피해 당사자는 법원이 정한 기간 내에 소송 참여 의사를 밝히지 않는 한 소송에 구속됩니다. 해외 거주 당사자는 일반적으로 소송 참여 의사를 밝혀야 합니다. 당사자들은 합의를 시도해야 하며, 법원의 승인을 받은 합의는 해당 단체를 구속합니다.

소송 절차 외에서 이루어진 합의는 법원에 의해 보편적 구속력을 갖는 것으로 선언될 수도 있습니다. Amsterdam 집단소송법(WCAM)에 따른 항소법원. 이 절차는 여러 국가에 걸쳐 있는 집단에 대해 사용되어 왔습니다.

다른 소송 구조들도 청구들을 묶어서 처리하는 방식이 있습니다. 양도 모델에서는 청구인들이 자신의 청구권을 특수목적법인(SPV)에 양도하고, SPV는 그 법인 명의로 소송을 진행합니다. 위임 모델에서는 청구인이 청구권을 보유하고 위임장을 부여합니다. 네덜란드 법원은 대규모 상업 소송에서 이러한 방식들을 인정해 왔지만, 자금 조달 방식과 개별 청구인의 지위를 면밀히 검토합니다. 유럽연합의 대표소송 지침이 네덜란드 법에 도입되어, 국경을 넘는 소송을 포함하여 소비자를 대리하는 적격 단체의 지위가 강화되었습니다. 집단 손해배상 소송에 참여하거나 소송을 제기하는 방법에 대한 자세한 내용은 저희 웹사이트의 집단소송 관련 페이지를 참조하십시오.

새로운 제품 책임 지침에 따라 어떤 변화가 있습니까?

지침(EU) 2024/2853은 1985년 지침을 대체하며 2026년 12월 9일 이후 시장에 출시되거나 사용 개시되는 제품에 적용됩니다. 그 이전에 시장에 출시된 제품은 현행 규정의 적용을 받으므로 두 규정은 향후 수년간 공존할 것입니다.

회원국은 2026년 12월 9일까지 해당 지침을 국내법으로 전환해야 합니다. 네덜란드의 시행법이 발효될 때까지는 기존 민법 조항이 계속 적용됩니다.

변화는 상당합니다.

• 소프트웨어는 내장형이든 독립형이든 관계없이 명백한 제품이며, 디지털 제조 파일 또한 마찬가지입니다. 제품에 통합된 관련 디지털 서비스도 그 범위에 포함됩니다.
• 원래 생산자의 통제 범위를 벗어난 방식으로 제품을 실질적으로 변경하는 당사자(소프트웨어 업데이트 등을 통해)는 해당 변경된 제품의 생산자로 간주될 수 있습니다.
• 결함 평가에는 학습 및 업데이트 기능, 사이버 보안 요구 사항, 보안 업데이트 미제공 등이 명시적으로 고려됩니다.
• 책임 당사자의 범위가 확대됩니다. 제조업체, 수입업체 및 자체 브랜드 업체 외에도, 공인 대리인, 주문 처리 서비스 제공업체, 그리고 특정 상황에서는 온라인 플랫폼까지 책임 대상이 될 수 있으며, 이는 유럽 연합 내에 설립된 경제 사업자를 확인할 수 없는 경우에 해당합니다.
• 법원은 제작자에게 관련 증거를 공개하도록 명령할 수 있으며, 기술적으로 복잡한 사례의 입증이 지나치게 어려운 경우를 포함하여 특정 상황에서는 결함 및 인과관계에 대한 반박 가능한 추정이 적용됩니다.
• 재산 피해에 대한 500유로의 자기부담금이 사라지고, 회원국이 총 배상액에 상한선을 설정할 수 있는 선택권도 없어집니다. 데이터의 파괴 또는 손상과 의학적으로 인정된 심리적 피해는 보상 대상이 됩니다.
• 개인 상해의 증상이 의학적 증거에 따라 천천히 나타나는 경우, 10년의 장기 보상 유예 기간이 25년으로 연장됩니다.

기업의 경우, 현재 보관하고 있는 문서가 향후 수년간 제기될 소송에서 기업의 입장을 결정짓습니다. 기술 파일, 위험 평가, 시험 결과, 배치 추적성, 고객 불만 등록부, 보안 업데이트 기록 등이 정보 공개 명령에 따라 압수될 수 있는 자료입니다. 이러한 자료가 누락된 경우, 추정에 의해 그 공백이 메워질 수 있습니다. 공급업체 계약, 보험 계약, 내부 기록 보관 상태를 현재 검토하는 비용은 법원 명령에 따라 이를 재구성하는 비용보다 훨씬 적습니다.

제품 책임 소송은 주로 어떤 분야에서 발생합니까?

각 분야마다 고유한 증거 패턴이 있습니다. 어떤 증거가 사건의 승패를 좌우하는지 아는 것은 적시에 사건을 확보하는 데 도움이 됩니다.

식품 및 음료는 오염, 알레르기 유발 물질, 잘못된 라벨 표시와 관련된 클레임이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 제조 배치 추적 가능성과 생산자 자체 품질 검사 결과가 일반적으로 사건의 성패를 결정합니다. 의약품 및 의료기기는 부작용, 재료, 사용 설명서와 관련된 클레임이 발생할 수 있습니다. 인증기관의 기록, 정기적인 안전성 보고서, 환자에게 제공된 정보가 핵심적인 역할을 하며, 민사 소송이 시작되기 전에 감독 기관이 개입하는 경우가 많습니다.

전기제품과 리튬 배터리는 화재 및 화상 관련 소송의 주요 원인입니다. 소방서 보고서와 제품 잔해에 대한 기술 조사가 결정적인 역할을 하므로, 손상된 제품을 폐기하는 것은 매우 위험합니다. 차량 및 차량 부품의 경우, 제조업체의 리콜 이력과 차량에 저장된 진단 데이터가 목격자 진술보다 더 중요한 경우가 많습니다. 장난감 및 유아용품은 작은 부품, 화학 성분 및 안정성과 관련된 소송이 제기되며, 이는 제품별 유럽 표준을 기준으로 판단됩니다. 작업용 기계 및 공구는 제품 책임과 고용주 책임이 만나는 지점에 있습니다. 부상당한 근로자는 일반적으로 고용주의 안전 의무에 따라 고용주를 상대로 소송을 제기할 수 있으며, 제조업체를 상대로도 소송을 제기할 수 있습니다.

건설, 설치 및 기업 간 거래 사례를 어떻게 분류하시나요?

신중하게 접근해야 합니다. 하나의 사건에 여러 경로가 연루될 수 있기 때문입니다. 기업 간 손해는 엄격한 규정에 부합하는 경우가 드뭅니다.

결함이 있는 보일러, 태양열 패널 또는 열펌프는 제품이지만, 설치는 서비스에 해당합니다. 따라서 동일한 사고라도 엄격한 규제 하에서는 제조업체, 계약에 따라서는 설치업체, 그리고 건물이 손상된 경우에는 구상권을 가진 보험사가 책임이 있을 수 있습니다. 어떤 손실이 어떤 책임 주체에 속하는지 조기에 파악하면 나중에 막대한 비용을 절감할 수 있을 뿐 아니라 적용되는 소멸시효도 알 수 있습니다.

결함 있는 부품으로 인해 생산 라인이 손상되어 전문적으로 사용되는 제품에 재산 피해가 발생하고 그로 인한 간접 손실이 발생하는 경우, 이는 엄격한 책임 규정의 적용을 받지 않습니다. 따라서 청구는 공급 계약, 인도된 제품의 적합성, 그리고 적용되는 일반 약관에 따라 결정됩니다. 즉, 계약 문서와 어떤 일반 약관이 적용되는지가 소송 결과에 결정적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. 네덜란드 소송 실무 개요 및 책임 관련 자문 페이지에서 이러한 분쟁 해결 절차를 확인하실 수 있습니다.

제품으로 인해 피해가 발생했을 경우 어떻게 해야 할까요?

먼저 제품과 증거를 확보한 다음, 책임 있는 당사자에게 서면으로 책임을 물으십시오. 소송에 직면한 기업은 즉시 보험사에 통보해야 합니다.

부상을 입었거나 재산 피해를 입은 경우, 다음 순서대로 조치를 취하십시오.

1. 제품과 제품에 포함된 모든 구성품을 보관하십시오. 수리하거나 폐기하지 마십시오.
2. 제품과 주변 환경을 사진으로 담으세요.
3. 구매 영수증, 사용 설명서, 포장재 및 판매자와의 모든 연락 내역을 모아 두십시오.
4. 의사의 진료를 받고 부상 내용과 원인이 진료 기록에 기록되도록 하십시오. 진료 기록은 부상 당시 작성된 문서 중 원인에 대해 언급하는 유일한 자료인 경우가 많습니다.
5. 사건이 일어난 것을 기억하는 대로 적어두고, 목격자의 정보도 기록해 두세요.

그다음에는 책임 있는 당사자에게 서면으로 책임을 물으십시오. 소비자의 경우 일반적으로 판매자가 해당되며, 부상이 심각한 경우에는 생산자 또는 수입자도 포함됩니다. 서면에는 제품, 결함, 손해 및 법적 근거를 명시하고, 가능한 경우 소멸시효의 중단을 명시적으로 언급하십시오. 제품이 타인에게 위험한 경우 감독 기관에 사고를 보고하십시오. 보고를 통해 제품 리콜이 이루어져 다음 사용자를 보호할 수 있습니다. 피해 정도가 명확해지기 전에는 합의를 받아들이지 마십시오. 최종 합의는 일반적으로 사건을 완전히 종결짓는 결과를 초래합니다.

만약 사업체로서 소송에 휘말린다면 어떻게 해야 할까요?

책임 보험사에 즉시 통보하십시오. 늦게 통보하면 보험 적용 범위가 제한될 수 있습니다. 그런 다음 내부 파일을 안전하게 보관하고 안전 위험을 평가하십시오.

해당 배치에 대한 생산 및 품질 기록, 기술 문서, 제공된 지침, 불만 접수 이력 및 유통 데이터를 확보하십시오. 동일 배치의 다른 품목에서도 동일한 위험이 발생하는지, 그리고 통지 및 시정 조치가 필요한지 평가하십시오. 이러한 결정은 소송을 위한 것이 아니라 안전을 최우선으로 고려하여 내려야 합니다. 기술적 상황이 명확해지기 전에는 책임을 인정하지 마십시오. 또한 공급업체 및 고객과의 계약서를 검토하여 위험 부담 주체를 확인하십시오. 저희 책임 전문 변호사들은 이러한 소송의 양측 모두에 대해 자문을 제공합니다.

결론

• 민법 제6조 185항부터 193항까지에 따라 생산자는 과실이 없는 결함 있는 제품에 대해 책임을 집니다. 단, 결함, 손해 및 인과관계를 입증해야 합니다.
• 엄격한 보상 체계는 사망, 부상 및 기타 사유재산 손해(자기부담금 500유로)를 포함합니다. 제품 자체의 손상 및 순수 경제적 손실에 대해서는 계약 또는 불법행위에 따른 배상을 청구해야 합니다.
• 유럽경제지역(EEA)으로 수입하는 업체, 자체 브랜드 제품을 판매하는 업체, 그리고 생산자가 알려지지 않은 경우에는 공급업체도 생산자로서 책임을 질 수 있습니다.
• 인지한 날로부터 3년 이내에 권리를 행사할 수 있으며, 해당 권리는 제품이 유통된 날로부터 10년 후에 소멸합니다. 소송 절차가 진행될 경우에만 10년의 기간이 중단됩니다.
• 지침(EU) 2024/2853은 2026년 12월 9일 이후 시장에 출시되는 제품에 적용되며 소프트웨어를 포함하고, 정보 공개 의무 및 추정을 추가하고 500유로의 공제액을 삭제합니다.

자주하는 질문

아래에서는 네덜란드 제품 책임 소송에서 가장 자주 제기되는 질문, 즉 어떤 손해에 대해 보상받을 수 있는지, 결함을 어떻게 입증하는지, 적용되는 기한은 무엇인지, 그리고 제품 안전을 규율하는 규정은 무엇인지에 대한 답변을 제공합니다.

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