사무실 불만 절차

Law & More 고객의 만족을 소중히 여깁니다. 우리 회사는 최선을 다해 서비스를 제공 할 것입니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 당사 서비스의 특정 측면에 대해 불만족 스러울 수 있습니다. 이러한 상황에서 취할 수있는 조치는 다음과 같습니다.

양도 계약의 작성 및 구현, 서비스 품질 또는 송장 금액에 대해 불만이있는 경우 먼저 자신의 변호사에게 이의 제기를 제출해야합니다. 당사의 TGLM Meevis 씨에게 연락 할 수도 있습니다. 회사는 사무실 불만 절차에 설명 된 절차에 따라 불만을 처리합니다.

우리는 귀하와상의하여 가능한 빨리 제기 된 문제에 대한 해결책을 찾을 것입니다. 우리는 항상 그러한 해결책을 서면으로 확인합니다. 4 주 이내에 불만 사항에 대한 답변을 서면으로 받으실 수 있습니다. 우리가이 용어를 벗어나야 할 경우, 우리는 제때 알려 드리며, 편차의 이유와 귀하가 당사로부터 반응을 기대할 수있는 용어를 언급 할 것입니다.

제 1 조 정의

이 불만 처리 절차에서 아래 명시된 용어는 다음과 같은 의미를 갖습니다.

불평: 전문 서비스에 대한 고객 참여의 결론 또는 집행과 관련하여 변호사 또는 자신의 책임하에있는 사람에 대해 고객을 대신하여 또는 고객을 대신하여 불만을 서면으로 표현한 경우 (오버 밴트), 제공되는 서비스의 품질 또는 서비스에 대한 송장 금액 (단, 변호사 직업에 관한 네덜란드 법률 4 항의 의미 내에서의 불만 사항 제외)옹호자);

원고: 고객 또는 그의 대리인, 불만 제기;

민원 담당관: TGLM Meevis 씨는 불만 처리 담당 변호사입니다.

제 2 조 적용 범위

2.1이 불만 제기 절차는에서 제공하는 모든 전문 서비스 계약에 적용됩니다. Law & More B.V. 고객에게.

2.2 모든 변호사의 책임입니다. Law & More B.V. 이 불만 처리 절차에 따라 모든 불만을 처리합니다.

제 3 조 목적

이 불만 처리 절차의 목적은 다음과 같습니다.

  • 고객의 불만이 솔루션 지향 방식으로 그리고 합리적인 기간 내에 해결 될 수있는 절차를 마련합니다.
  • 고객 불만의 원인을 설정하기위한 절차를 마련하는 것;
  • 불만을 적절한 방식으로 처리하여 기존 고객 관계를 유지하고 개선합니다.
  • 고객 중심의 방식으로 불만에 대한 답변을 장려하기 위해;
  • 불만을 해결하고 분석하여 서비스 품질을 향상시킵니다.

제 4 조 서비스 개시에 관한 정보

4.1이 불만 제기 절차는 공개되었습니다. 고객과의 약혼 서신에서 고객은 불만 처리 절차가 있으며이 절차가 제공된 서비스에 적용된다는 사실을 고객에게 알려야합니다.

4.2 표준 계약 조건 (이용 약관) (고객과의 약혼 서한으로 인해) 모든 고객 참여에 적용되는이 불만 절차에 따라 해결되지 않은 불만을 제출할 수있는 독립 당사자 또는 단체를 식별해야합니다. 구속력있는 결정.

4.3이 불만 제기 절차에 따라 처리 된 후에도 해결되지 않은이 불만 제기 절차의 제 1 조 의미 내에서 불만 사항은 분쟁위원회 옹호 (Geschillencommissie Advocatuur).

제 5 조 내부 진정 절차

5.1 고객이 주어진 지침에 대해 불만을 가지고 사무실에 접근하는 경우 Law & More B.V.., 불만 사항은 불만 사항 담당관에게 전달됩니다.

5.2 불만 처리 담당관은 불만을 제기 한 사람에게 불만 제기에 대해 알리고 불만을 제기 한 사람과 불만을 제기 한 사람에게 불만을 설명 할 기회를 제공합니다.

5.3 불만을 제기 한 사람은 불만 처리 담당자의 개입 여부에 관계없이 관련 고객과 함께 문제 해결을 시도해야합니다.

5.4 민원 담당관은 민원 접수 후 XNUMX 주 이내에 민원을 해결하거나 민원에 대한 의견이 제시되는 기간을 표시하는이 기간의 편차에 대해 민원인에게 알려야합니다.

5.5 불만 처리 담당관은 권고 여부와 관계없이 불만 사항의 ​​장점에 대한 의견을 불만 제 기자와 불만이 제기 된 사람에게 서면으로 알려야합니다.

5.6 불만 사항이 만족스러운 방식으로 처리 된 경우 불만 제 기자, 불만 처리 담당자 및 불만을 제기 한 사람은 불만 사항의 ​​장점에 대한 의견에 서명합니다.

제 6 조 비밀 유지 및 무료 불만 처리

6.1 불만 처리 담당자와 불만을 제기 한 사람은 불만 처리와 관련하여 비밀을 지켜야합니다.

6.2 고소인은 고소 처리 비용과 관련하여 어떠한 보상도하지 않아야합니다.

제 7 조 책임

7.1 불만 사항 담당관은 불만 사항을 적시에 처리 할 책임이 있습니다.

7.2 불만을 제기 한 사람은 불만 담당자와의 연락 및 실행 가능한 해결책에 대해 불만 담당자에게 계속 알려야합니다.

7.3 민원 담당관은 민원 처리에 대해 민원인에게 계속 알려야합니다.

7.4 민원 담당관은 민원에 대한 파일을 보관해야합니다.

제 8 조 불만 등록

8.1 민원 담당관은 민원의 주제를 식별하여 민원을 등록해야합니다.

8.2 불만은 별도의 주제로 세분화 할 수 있습니다.

8.3 민원 담당관은 모든 민원 처리에 대해 주기적으로보고해야하며 새로운 민원 발생을 방지하고 절차를 개선하기 위해 권고를해야합니다.

8.4 모든 보고서 및 권장 사항은 적어도 XNUMX 년에 한 번 의사 결정을 위해 논의되고 제출되어야합니다.