사무실 불만 절차

Law & More 고객의 만족을 소중히 여깁니다. 우리 회사는 최선을 다해 서비스를 제공 할 것입니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 당사 서비스의 특정 측면에 대해 불만족 스러울 수 있습니다. 이러한 상황에서 취할 수있는 조치는 다음과 같습니다.

양도 계약의 작성 및 구현, 서비스 품질 또는 송장 금액에 대해 불만이있는 경우 먼저 자신의 변호사에게 이의 제기를 제출해야합니다. 당사의 TGLM Meevis 씨에게 연락 할 수도 있습니다. 회사는 사무실 불만 절차에 설명 된 절차에 따라 불만을 처리합니다.

우리는 귀하와상의하여 가능한 빨리 제기 된 문제에 대한 해결책을 찾을 것입니다. 우리는 항상 그러한 해결책을 서면으로 확인합니다. 4 주 이내에 불만 사항에 대한 답변을 서면으로 받으실 수 있습니다. 우리가이 용어를 벗어나야 할 경우, 우리는 제때 알려 드리며, 편차의 이유와 귀하가 당사로부터 반응을 기대할 수있는 용어를 언급 할 것입니다.

제 1 조 정의

이 불만 처리 절차에서 아래 명시된 용어는 다음과 같은 의미를 갖습니다.

불평: 전문 서비스에 대한 고객 참여의 결론 또는 집행과 관련하여 변호사 또는 자신의 책임하에있는 사람에 대해 고객을 대신하여 또는 고객을 대신하여 불만을 서면으로 표현한 경우 (오버 밴트), 제공되는 서비스의 품질 또는 서비스에 대한 송장 금액 (단, 변호사 직업에 관한 네덜란드 법률 4 항의 의미 내에서의 불만 사항 제외)옹호자);

원고: 고객 또는 그의 대리인, 불만 제기;

민원 담당관: TGLM Meevis 씨는 불만 처리 담당 변호사입니다.

제 2 조 적용 범위

2.1이 불만 사항 절차는 전문 서비스에 대한 모든 참여에 적용됩니다. Law & More 고객에게 BV.

2.2 모든 변호사의 책임은 Law & More BV는이 불만 처리 절차에 따라 모든 불만을 처리합니다.

제 3 조 목적

이 불만 처리 절차의 목적은 다음과 같습니다.

  • 고객의 불만이 솔루션 지향 방식으로 그리고 합리적인 기간 내에 해결 될 수있는 절차를 마련합니다.
  • 고객 불만의 원인을 설정하기위한 절차를 마련하는 것;
  • 불만을 적절한 방식으로 처리하여 기존 고객 관계를 유지하고 개선합니다.
  • 고객 중심의 방식으로 불만에 대한 답변을 장려하기 위해;
  • 불만을 해결하고 분석하여 서비스 품질을 향상시킵니다.

제 4 조 서비스 개시에 관한 정보

4.1이 불만 사항 절차는 공개되었습니다. 고객과의 계약서에는 고객에게 불만 사항 절차가 있으며이 절차가 제공된 서비스에 적용된다는 정보가 제공됩니다.

4.2 표준 계약 조건 (이용 약관) (고객과의 약혼 서한으로 인해) 모든 고객 참여에 적용되는이 불만 절차에 따라 해결되지 않은 불만을 제출할 수있는 독립 당사자 또는 단체를 식별해야합니다. 구속력있는 결정.

4.3이 불만 처리 절차에 따라 처리 된 후에 해결되지 않은이 불만 처리 절차의 1 조 내에서의 불만은 분쟁위원회 옹호에 제출 될 수 있습니다 (Geschillencommissie Advocatuur).

제 5 조 내부 진정 절차

5.1 고객이 지시에 따라 불만을 가지고 사무실에 접근하는 경우 Law & More BV., 불만은 불만 담당관에게 전달되어야합니다.

5.2 불만 담당관은 불만 제 기자에게 불만 제기에 대해 통지하고 불만 제 기자와 불만 제 기자에게 불만을 설명 할 기회를 제공합니다.

5.3 불만이 제기 된 사람은 불만 담당관의 개입 여부에 관계없이 관련 고객과 함께 문제를 해결하려고 시도해야합니다.

5.4 불만 담당관은 불만을 접수 한 후 XNUMX 주 이내에 불만을 해결하거나, 불만 사항에 대해 의견을 제시 할 기간을 나타내는이 조건의 편차를 불만 사항을 진술하는 사유에 통지해야합니다.

5.5 고소 장관은 고소장과 고소장을 작성한 사람에게 권고의 유무에 관계없이 고소장의 장점에 대한 의견을 서면으로 알려야한다.

5.6 불만이 만족스럽게 처리 된 경우, 불만 제 기자, 불만 담당관 및 불만을 제기 한 사람은 불만의 장점에 대한 의견에 서명 할 것입니다.

제 6 조 비밀 유지 및 무료 불만 처리

6.1 불만 담당관과 불만을 제기 한 사람은 불만 처리와 관련하여 기밀을 준수해야합니다.

6.2 불만 제기자는 불만 처리 비용과 관련하여 어떠한 보상도해서는 안됩니다.

제 7 조 책임

7.1 불만 담당관은 불만을 적시에 처리 할 책임이 있습니다.

7.2 불만을 제기 한 사람은 불만 담당자와의 연락 및 실행 가능한 솔루션에 대해 불만 담당자에게 계속 알려야합니다.

7.3 불만 담당관은 불만 처리에 대해 불만을 고지해야합니다.

7.4 불만 담당관은 불만에 관한 파일을 보관해야합니다.

제 8 조 불만 등록

8.1 불만 담당관은 불만의 주제를 식별하여 불만을 등록해야합니다.

8.2 불만은 별도의 주제로 세분 될 수 있습니다.

8.3 불만 담당관은 불만 처리에 대해 정기적으로보고하고 새로운 불만이 발생하지 않도록하고 절차를 개선하기 위해 권고를해야한다.

8.4 모든 보고서와 권고 사항은 적어도 일년에 한 번 의사 결정을 위해 논의되고 제출되어야합니다.