SaaS 계약은 공급업체가 자사의 소프트웨어를 인터넷을 통해 서비스 형태로 제공하는 계약입니다. 고객은 소프트웨어 사본을 받거나 설치할 필요 없이, 서비스 이용 권한, 가용성 및 유지보수 서비스를 구매하는 것입니다. 따라서 법률적으로는 라이선스 계약보다는 서비스 계약에 더 가깝습니다.
법적 근거
SaaS에 대한 별도의 법적 체계는 없습니다. 계약은 네덜란드 민법 제6권의 일반 채무법, 특히 제7조 400항 이하의 서비스 관련 규정에 따라 규율됩니다. 공급자가 고객의 개인 데이터를 처리하므로 GDPR 제28조가 적용되며 데이터 처리 계약 체결이 필수적입니다. 소비자 계약의 경우, 2022년부터 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스에 대해 민법 제7조 50항 aa호 이하의 규정이 적용되며, 해당 규정에 따른 적합성 및 업데이트 의무가 있습니다. 공급자가 필수 또는 중요 기관에 서비스를 제공하는 경우, 네덜란드 사이버보안법이 보안 조치에 적용됩니다.
실제로 작동하는 방법
모든 SaaS 계약의 핵심은 서비스 설명, 가용성 비율 및 응답 시간을 포함한 서비스 수준, 보안 계획, 데이터 처리 계약의 네 가지 조항에 있습니다. 계약 종료 시 처리 방식 또한 매우 중요합니다. 어떤 형식으로, 어떤 기간 내에, 어떤 가격으로 데이터를 돌려받을 수 있는지, 그리고 공급업체가 데이터를 얼마나 오랫동안 보관하는지 등을 명확히 해야 합니다. 특히 가격 연동 및 일방적인 서비스 변경 권한은 고객이 마이그레이션 완료 후 쉽게 계약을 해지하기 어렵기 때문에 특별히 주의해야 합니다.
무엇이 잘못되는가
99.9%의 가용성 수치는 까다로워 보이지만, 측정 방법, 측정 기간, 유지보수 제외 조항이 명시되지 않으면 큰 의미가 없습니다. 또한, 많은 분쟁은 서비스 중단이 보상 범위에 해당하는지 아니면 불가항력에 해당하는지에 따라 발생합니다. 하지만 가장 큰 위험은 계약 말미에 발생합니다. 데이터 복구에 대한 조항이 없는 계약은 고객에게 협상할 여지가 전혀 없는 상황을 초래합니다.
관련 용어
SaaS 계약은 데이터 처리 계약 , 연속성 확보를 위한 소스 코드 에스크로 , 그리고 일반적으로 책임 한도를 규정하는 일반 약관 과 연결됩니다.
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