네덜란드의 전자상거래 관련 법적 요건은 세 가지 계층으로 구성됩니다. 첫째, 네덜란드 민법(Burgerlijk Wetboek, BW) 제3권과 제6권에 명시된 신원 확인 및 정보 제공 의무, 둘째, 같은 법에 포함된 유럽 소비자 보호 지침, 셋째, 데이터 보호, 제품 안전, 지역 차단 및 플랫폼 서비스에 관한 직접 적용 가능한 EU 규정입니다. 이 세 가지 규정은 웹사이트가 주문 버튼 앞에 무엇을 표시해야 하는지, 고객이 주문 후 무엇을 취소할 수 있는지, 그리고 판매자가 네덜란드 소비자시장감독청(ACM)에 무엇을 입증해야 하는지를 결정합니다.
실질적인 위험은 대개 벌금이 아닙니다. 문제는 형식적 요건을 충족하지 않고 체결된 계약이 무효화될 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 예상보다 1년이나 긴 철회 기간이 적용되거나, 소비자가 구속력을 갖지 않는 주문이 체결되거나, 제대로 제공되지 않아 신뢰할 수 없는 일반 약관이 적용되는 경우 등이 있습니다. 이 글에서는 네덜란드 및 유럽 연합(EU) 내 소비자에게 상품을 판매하는 네덜란드 온라인 쇼핑몰에 적용되는 요건과 최근 변경 사항을 설명합니다.
사업을 설립하고 온라인에서 알리기
네덜란드에서 온라인 판매 사업을 하는 경우, 상공회의소(Kamer van Koophandel)에서 관리하는 상업등기부에 등록해야 하며, 상공회의소에서 발급하는 등록번호는 웹사이트에 반드시 표시되어야 합니다. 등록은 형식적인 절차가 아닌 사업 운영 자체에 따른 의무이며, 부가가치세(VAT) 등록 의무 또한 마찬가지입니다. 등록 및 신고 절차에 대한 자세한 내용은 상업등기부 전자신고 관련 게시글을 참조하십시오.
독일 연방 통신법(BW) 제3조 15항 d호는 정보 사회 서비스 제공자에게 다음과 같은 세부 정보를 쉽고, 직접적이며, 항상 접근 가능하도록 제공할 의무를 부과합니다. 사업자명, 사업장 주소, 신속한 연락이 가능한 이메일 주소를 포함한 연락처 정보, 상업등기번호, 부가가치세 식별번호, 그리고 해당 활동이 허가 대상인 경우 감독 기관의 정보. 이러한 세부 정보가 담긴 페이지로 연결되는 푸터 링크는 이 요건을 충족합니다. 단순히 연락처 양식만으로는 충분하지 않습니다. 소비자가 사업자에게 직접 연락할 수 있어야 하기 때문입니다.
독일 연방 소비자법(BW) 제6조 230항 m호는 원격 계약 체결 전에 제공해야 하는 정보를 명시하고 있습니다. 여기에는 제품의 주요 특징, 판매자의 신원 및 주소, 세금 및 모든 배송비와 기타 비용을 포함한 총 가격, 결제 및 배송 방식, 계약 기간, 법적 적합성 보증의 존재 여부, 그리고 철회권 행사 조건, 기간 및 절차, 그리고 철회 양식 예시가 포함됩니다. 판매자가 소비자가 반품 비용을 부담해야 한다는 사실을 명시하지 않은 경우, 판매자가 해당 비용을 부담합니다.
주문 절차 및 일반 약관
네덜란드 법은 주문 단계 자체에 대한 구체적인 요건을 규정하고 있습니다. 소비자가 주문을 하기 직전에 판매자는 주요 특징, 총 가격, 기간 및 의무 이행 기간의 최소 기간을 명확하게 표시해야 합니다. 주문 버튼에는 주문에 대한 지불 의무가 있음을 명확하게 나타내는 라벨이 부착되어 있어야 하며, 그렇지 않을 경우 소비자는 계약에 구속되지 않습니다. 또한 웹사이트는 소비자가 주문을 완료하기 전에 입력 오류를 확인하고 수정할 수 있도록 적절한 기술적 수단을 제공해야 하며, 판매자는 주문 접수를 지체 없이 전자적으로 확인해야 합니다.
일반 약관은 소비자가 계약 체결 전이나 체결 시점에 약관을 숙지할 수 있는 합리적인 기회가 있었던 경우에만 적용됩니다. 온라인 계약의 경우, 소비자가 약관을 저장하고 나중에 확인할 수 있는 방식으로 약관을 제공해야 합니다. 저장할 수 없는 페이지를 여는 링크만으로는 충분하지 않습니다. 이러한 요건을 충족하지 못하는 약관은 조항별로 무효화될 수 있습니다. 또한, 법률서 제6권(Book 6 BW)에는 소비자 계약에서 항상 불합리하게 불리한 조항 목록과 불합리하게 불리한 것으로 추정되는 조항 목록이 수록되어 있으며, 여기에는 광범위한 책임 면제, 일방적인 제품 변경, 불합리한 통지 기간 등이 포함됩니다. 기업 간 거래는 이러한 규정의 적용을 받지 않으므로 소비자 고객과 기업 고객을 위한 별도의 약관을 작성하는 것이 중요합니다. 이러한 약관 작성은 기업을 위한 법률 자문 서비스 의 일부입니다.
철회권 및 반품권
온라인 구매 소비자는 이유를 명시하지 않고 14일 이내에 계약을 철회할 수 있습니다. 상품의 경우, 철회 기간은 소비자 또는 소비자가 지정한 제3자가 상품을 수령한 날의 다음 날부터 시작됩니다. 서비스 및 디지털 콘텐츠의 경우, 계약 체결일의 다음 날부터 시작됩니다. 판매자가 규정된 방식으로 소비자에게 철회권을 고지하지 않은 경우, 철회 기간은 12개월로 연장되며, 이는 온라인 쇼핑몰이 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나입니다.
소비자가 구매를 철회하면, 상품은 14일 이내에 반환되어야 하며, 판매자는 철회 통보를 받은 날로부터 14일 이내에 표준 배송비를 포함한 모든 수령액을 환불해야 합니다. 판매자는 상품이 반환되거나 소비자가 발송 증빙 자료를 제출할 때까지 환불을 보류할 수 있습니다. 소비자는 판매자가 사전에 반품 비용에 대해 고지한 경우에만 상품 반환에 따른 직접 비용을 부담하며, 상품의 성질과 특성을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인해 발생하는 상품 가치 하락에 대해 책임을 져야 합니다.
예외 사항은 제한적이며 포괄적입니다. 예외 사항에는 소비자의 사양에 따라 제작되거나 명확하게 맞춤 제작된 상품, 쉽게 상하는 상품, 개봉 후에는 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품이 불가능한 밀봉 상품, 개봉 후에는 밀봉된 오디오 및 비디오 녹음물과 소프트웨어, 신문 및 잡지, 특정 날짜의 숙박, 교통 및 레저 서비스, 그리고 소비자가 즉시 이행에 명시적으로 동의하고 철회권을 상실함을 인정한 유형 매체로 제공되지 않은 디지털 콘텐츠가 포함됩니다. 예외 사항은 주문 전에 소비자에게 실제로 고지된 경우에만 적용됩니다.
철회권은 법정 적합성 보증과는 별개입니다. 독일 소비자법(BW) 제7권에 따르면 제품은 소비자가 합리적으로 기대할 수 있는 특성을 갖추어야 하며, 소비자 판매의 경우 제품 인도 후 1년 이내에 발견된 하자는 인도 당시 이미 존재했던 것으로 추정되므로 판매자는 그 사실을 입증해야 합니다. 판매자가 자동으로 면책되는 고정된 법정 보증 기간은 없으며, 중요한 것은 해당 제품에 대해 소비자가 합리적으로 기대할 수 있는 수준이었는지 여부입니다. 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스는 소비자가 합리적으로 기대할 수 있는 기간 동안 업데이트를 제공해야 하는 의무를 포함한 별도의 규정을 따릅니다.
가격, 프로모션 및 광고
소비자에게 표시되는 가격은 부가가치세 및 모든 필수 비용을 포함한 총 가격이어야 하며, 추가 비용은 주문 전에 명확하게 표시되어야 합니다. 2022년 소비자 보호 지침이 현대화됨에 따라 세 가지 추가 규칙이 적용됩니다. 가격 인하를 발표할 경우, 판매자는 인하 전 최소 30일 동안 적용했던 최저 가격을 명시해야 합니다. 검색 결과 순위가 매겨지는 경우, 순위를 결정하는 주요 요소와 상대적 중요도를 공개해야 하며, 유료 광고 게재 여부는 명시해야 합니다. 리뷰가 표시되는 경우, 판매자는 해당 리뷰가 실제로 제품을 구매한 소비자의 리뷰인지 여부를 어떻게 검증하는지 명시해야 하며, 검증되지 않은 리뷰를 검증된 리뷰인 것처럼 표시하는 것은 기만적인 행위입니다.
이러한 규칙은 소비자를 오도하는 행위 및 누락, 공격적인 관행을 모두 포괄하는 BW 제6권의 불공정 상거래 관행 금지 조항에 포함되며, ACM은 행정 벌금 및 명령을 통해 이를 집행합니다. 인위적인 희소성 메시지나 미리 선택된 추가 기능처럼 소비자가 평소에는 선택하지 않을 선택을 하도록 유도하는 인터페이스 디자인은 이 조항에 명백히 해당합니다.
데이터 보호, 쿠키 및 접근성
모든 온라인 쇼핑몰은 개인 데이터를 처리하므로 각 목적에 대한 법적 근거, 데이터 범주, 목적 및 법적 근거, 수신자, 보존 기간 및 정보 주체의 권리를 명시한 개인정보 처리방침, 데이터를 대신 처리하는 업체와의 처리 계약, 그리고 기술적 및 조직적 보안 조치가 필요합니다. 유럽 경제 지역(EEA) 외부로의 데이터 전송은 GDPR에 명시된 전송 메커니즘 중 하나를 따라야 합니다. GDPR의 최고 등급 벌금은 기본 원칙 및 정보 주체 권리 위반에 적용되며, 전 세계 연간 매출액 중 더 큰 금액을 기준으로 계산됩니다.
쿠키에는 알아두면 유용한 네덜란드 특유의 규정이 있습니다. 사용자 기기에 정보를 저장하고 읽기 위한 동의 요건은 통신법에 명시되어 있으며, 네덜란드 통신규제청(ACM)의 감독을 받습니다. 반면, 쿠키를 통해 수집된 개인정보 처리는 네덜란드 데이터 보호청(DPA)의 관할입니다. 동의는 자유롭고 구체적이며, 충분한 정보를 바탕으로 명확하게 이루어져야 합니다. 따라서 미리 체크된 체크박스나 '동의' 옵션만 제공하는 배너는 동의 요건을 충족하지 못하며, 거부 또한 동의만큼 쉬워야 합니다. 기능적이고 필수적인 쿠키, 그리고 개인정보에 미치는 영향이 경미한 분석 쿠키는 동의가 필요하지 않습니다.
새롭게 도입된 의무 사항을 간과하기 쉽습니다. 2025년 6월 28일부터 네덜란드 법에 시행되는 유럽 접근성 요건이 전자상거래 서비스에 적용됩니다. 이는 웹숍의 주문 과정, 제품 정보 및 결제 기능이 장애가 있는 사용자도 인지하고, 조작하고, 이해하고, 안정적으로 이용할 수 있어야 함을 의미합니다. 서비스를 제공하는 소규모 사업자는 면제되지만, 면제 범위는 제한적이며 웹사이트 규모가 아닌 직원 수와 매출액을 기준으로 정의됩니다. 준수 여부는 유럽 연합의 조화된 표준을 기준으로 평가되며, 사업자의 소재지와 관계없이 유럽 연합 내 소비자에게 제공되는 모든 서비스에 적용됩니다.
제품 안전, 플랫폼 및 국경을 넘는 판매
제품 안전은 2024년 12월 13일부터 시행되어 이전 지침을 대체한 일반 제품 안전 규정(GPR)에 따라 관리됩니다. 이 규정은 EU 시장에 출시되는 제품이 안전해야 하고, 책임 있는 경제 사업자가 EU 내에 설립되어 있어야 하며, 온라인 판매 시 해당 사업자의 신원, 제품 정보 및 구매 전 필요한 경고 사항을 명시해야 한다고 규정합니다. 또한 사고 발생 시 신고 의무와 규정된 절차에 따른 리콜 의무를 부과하며, 관련 고객의 정보를 알고 있는 경우 직접 통지하는 것도 포함됩니다. 적합성 표시에 관한 업종별 규정은 이 규정에 추가적으로 적용됩니다.
온라인 마켓플레이스를 통해 상품을 판매하는 판매자 역시 2024년 2월부터 전면 시행된 디지털 서비스법의 적용을 받습니다. 플랫폼은 판매자의 신원 정보를 수집 및 검증한 후 판매를 허가해야 하며, 판매자의 소재를 추적할 수 있어야 합니다. 해당 정보를 제공하지 못하는 판매자는 플랫폼에서 퇴출됩니다. 네덜란드에서는 ACM이 디지털 서비스 조정 기관 역할을 합니다. 이러한 규정과 판매자의 의무 간의 상호 작용에 대한 자세한 내용은 디지털 서비스법 및 디지털 시장법 관련 기사에서 확인할 수 있습니다.
유럽 연합(EU) 내 다른 국가의 소비자에게 판매하는 경우 두 가지 추가 규정이 적용됩니다. 지리적 차단 규정은 고객의 국적이나 거주지를 이유로 웹사이트 접속을 차단하거나 제한하는 행위, 동의 없이 자동으로 다른 페이지로 리디렉션하는 행위, 그리고 이를 근거로 다른 일반 접속 조건을 적용하는 행위를 금지합니다. 이 규정은 판매자가 모든 지역에 배송해야 할 의무를 부과하는 것은 아니지만, 고객이 직접 수령하거나 운송 수단을 선택하는 경우 배송을 거부하는 것을 금지합니다. 로마 I 규정에 따라 다른 회원국의 소비자를 대상으로 사업을 하는 판매자는 해당 소비자의 자국에서 보장되는 법적 보호를 박탈할 수 없으므로, 철회, 보증 및 불공정 약관에 관한 현지 규정이 선택한 법률과 함께 계속 적용됩니다. 영국 소비자에 대한 판매는 EU 규정의 적용을 받지 않으므로, 영국에 적용되는 규정에 대한 별도의 안내가 필요합니다.
불만 및 분쟁
최근 한 가지 요건이 사라졌습니다. 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼이 2025년 7월 20일부로 운영을 중단했고, 관련 규정도 폐지되었으므로 웹숍에 해당 플랫폼 링크를 게시해야 하는 의무는 더 이상 존재하지 않습니다. 링크 및 관련 언급은 모두 삭제해야 합니다. 작동하지 않는 분쟁 해결 메커니즘에 대한 링크는 그 자체로 오해의 소지가 있는 정보이기 때문입니다. 다만, 사업자가 법률, 회원 자격 또는 자체 약관에 따라 대체 분쟁 해결 기구에 구속되는 경우, 해당 기구와 연락 방법을 소비자에게 알려야 하는 의무는 여전히 유효합니다.
네덜란드에서는 대부분의 온라인 쇼핑몰 관련 소비자 분쟁이 분쟁 조정 위원회(많은 사업자들이 무역 협회나 품질 인증 마크를 통해 소속되어 있음) 또는 지방 법원에서 처리됩니다. 지방 법원은 금액에 관계없이 소비자 청구를 심리하며, 변호사 선임이 필수는 아닙니다. 소비자 분쟁 조정 위원회(ACM)는 개별적인 불만을 직접 해결하지는 않지만, 공익을 위해 조치를 취하며, 특히 반복적인 불만 제기 사례에 주목합니다. 따라서 명확한 처리 기한을 명시하고 불만 처리 과정을 문서화하는 것은 계약상 안전장치이자 감독상의 안전장치입니다.
실질적인 우선순위
먼저 계약의 효력을 무효화하거나 책임을 확대하는 요소부터 살펴보겠습니다. 웹사이트의 식별 정보, 계약 전 제공되는 정보, 주문 버튼 문구, 일반 약관의 내용 및 제공 여부, 그리고 철회 정보(양식 포함) 등이 이에 해당합니다. 다음으로 감독 대상이 되는 규정들을 검토합니다. 가격 투명성 및 30일 기준 가격, 리뷰 및 순위 공개, 쿠키 동의, 그리고 개인정보 보호 관련 문서 등이 이에 해당합니다. 그다음으로는 판매 품목과 판매 지역에 따라 달라지는 요구 사항들을 살펴봅니다. 제품 안전 관련 문서 및 EU 내 책임 있는 운영자, 주문 절차의 접근성, 그리고 사업 활동이 이루어지는 각 회원국의 위치 등이 이에 해당합니다. 부가가치세 등록 및 원스톱 쇼핑 제도 관련 문제는 세무 전문가의 자문이 필요하며, 본 법률 분석에서 다룰 내용은 아닙니다. 전체적인 접근 방식은 법률 준수 유형에 대한 저희 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
Law & More 저희는 온라인 소매업체와 플랫폼이 네덜란드 및 유럽 연합(EU)에서 판매할 때 필요한 법적 요건에 대해 자문을 제공합니다. 여기에는 소비자 및 기업 고객을 위한 일반 이용 약관, 정보 제공 및 철회 제도, 개인정보 보호 및 쿠키 관련 문서, 제품 안전 및 플랫폼 의무, 소비자 또는 소비자보호청(ACM)과의 분쟁 해결 등이 포함됩니다. 웹숍을 새로 시작하거나 기존 웹숍을 검토 중인 경우, CONTACT Law & More 어떤 부분에서 부족한 점이 있는지 평가하기 위해서입니다.
