네덜란드 법은 소비자를 보호합니다. 소비자는 사업자와의 계약에서 약자라는 전제 하에 있기 때문입니다. 소비자를 보호하는 규정은 강행 규정으로, 법률 자체가 당사자 간 합의를 허용하지 않는 한, 소비자가 서명한 계약서 내용과 관계없이 보호 조항을 배제하는 조항은 효력이 없습니다.
구매하기 전에 기업은 당신에게 무엇을 알려줘야 할까요?
계약을 체결하기 전에 사업자는 사업자의 신원, 구매 상품, 세금 및 불가피한 비용을 포함한 총 가격, 지불 및 상품 또는 서비스 수령 방법 및 시기, 그리고 철회권 행사 여부를 알려야 합니다. 온라인, 전화 또는 사업장 외부에서 구매하는 경우, 이러한 의무는 더욱 확대되어 사업자는 해당 정보를 서면 또는 이메일로 다시 한번 확인해야 합니다.
만약 업체가 철회권에 대해 언급하지 않았다면 어떻게 해야 할까요?
만약 기업이 철회권에 대해 알려주지 않거나 잘못 알려줄 경우, 일반적인 14일의 철회 기간은 12개월 14일로 연장됩니다. 이는 기업이 저지를 수 있는 가장 큰 정보 제공 실패 사례이며, 소비자가 철회권에 대해 나중에야 알게 된 경우에도 이 규정을 근거로 철회할 수 있습니다.
마음을 바꿀 수 있는 시간이 얼마나 되나요?
온라인 등 원거리에서 구매했거나 판매점 외부에서 구매한 경우, 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다. 단, 맞춤 제작 상품, 위생상의 이유로 개봉한 밀봉 상품, 또는 14일 이내에 완료를 요청한 서비스에는 적용되지 않습니다.
구매를 취소하면 판매자는 표준 배송비를 포함하여 지불한 모든 금액을 14일 이내에 환불해야 합니다. 판매자가 사전에 반품 배송비를 부담해야 한다고 고지한 경우에만 반품 배송비를 직접 부담해야 합니다.
제품이 약속된 내용과 일치하지 않을 경우 어떻게 해야 할까요?
제품은 그 특성과 판매자가 제공한 정보를 고려했을 때, 구매자가 합리적으로 기대할 수 있는 수준과 일치해야 합니다. 만약 그렇지 않다면, 먼저 수리 또는 교환을 요청할 수 있으며, 그것이 불가능하거나 과도한 비용 부담이 따르는 경우에만 가격 인하를 요구하거나 구매를 취소할 수 있습니다.
두 가지 오해가 자주 발생합니다. 첫째, 귀하의 청구는 제조업체가 아닌 판매자를 대상으로 합니다. 제조업체 보증은 법적 권리에 추가되는 것이지 대체하는 것이 아닙니다. 둘째, 귀하의 권리가 소멸되는 정해진 기한은 없습니다. 중요한 것은 제품에서 합리적으로 기대할 수 있었던 성능이므로, 3년 후에 고장난 세탁기라도 여전히 제품 하자로 간주될 수 있습니다.
어떤 계약 조항이 무효가 되나요?
소비자에게 불리하게 사용되는 일반적인 약관은 두 가지 목록을 기준으로 검토됩니다. 블랙리스트에 있는 약관은 항상 부당하게 불리한 것으로 간주됩니다. 그레이리스트에 있는 약관은 사업자가 반증하지 않는 한 부당하게 불리한 것으로 추정됩니다. 네덜란드 법원은 소비자가 직접 문제를 제기하지 않더라도 소비자 계약의 약관을 직권으로 검토해야 합니다.
어디에서 권리를 행사할 수 있나요?
개인 소송은 변호사 없이도 관할 구역 법원에 제기할 수 있습니다. 소비자 시장 감독청(ACM)은 규정 준수 여부를 감독하고 이러한 규칙을 위반하는 사업체에 벌금을 부과할 수 있으며, 소비자 단체는 더 큰 집단을 대표하여 집단 소송을 제기할 수 있습니다.
결론
- 사업자는 구매 전에 가격, 배송 방법 및 철회권에 대해 소비자에게 알려야 하며, 원거리 계약 및 비대면 계약에는 추가적인 의무가 부과됩니다.
- 온라인 구매는 14일 이내에 취소할 수 있으며, 만약 해당 권리에 대해 제대로 안내받지 못한 경우에는 12개월 14일까지 취소 기간이 연장됩니다.
- 제품은 소비자가 합리적으로 기대할 수 있는 수준과 일치해야 하며, 이러한 보호가 종료되는 정해진 날짜는 없습니다.
- 귀하에게 지나치게 불리한 표준 약관은 귀하가 직접 문제를 제기했는지 여부와 관계없이 무효입니다.
- 관할 구역 법원에 소송을 제기할 수 있으며, ACM(호주 경쟁 관리국)은 이러한 규칙을 위반하는 사업체에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
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