2026년 5월 16일 현재 유효한 버전

제 1 조 정의

이 절차에서는 다음과 같은 정의가 적용됩니다.

• 불평: 의뢰인 또는 기타 직접적인 이해관계인이 계약 체결 또는 이행, 제공된 서비스의 품질, 청구 금액, 의사소통, 접근성, 대우 또는 법률 서비스 제공과 관련된 기타 행위에 관하여 서면으로 불만을 표명하는 경우 Law & More B.V.;
• 원고: 불만을 제기하는 고객 또는 기타 직접적인 이해 당사자;
• 불만 접수 담당자: 변호사 Law & More B.V. 회사 내에서 불만 사항을 처리하도록 지정된 사람이며, 해당 불만 사항과 관련된 서비스에는 관여하지 않은 사람입니다.
• 단단한: 비공개 유한 회사 Law & More B.V.등록 사무소는 다음 주소에 있습니다. Eindhoven 상공회의소에 27313406번으로 등록되어 있습니다.
• 파일 처리기: 해당 불만 사항과 관련된 실질적인 업무를 수행한 변호사 또는 직원;
• 보바: 네덜란드 변호사 규정(Verordening op de advocatuur).

제2조 적용범위

이 절차는 모든 업무 계약에 적용됩니다. Law & More B.V. 그리고 그 의뢰인에게도 적용됩니다. 회사는 이 절차가 모든 업무에 적용됨을 명시하고, 회사 웹사이트, 계약서 및 일반 약관을 통해 쉽게 접근할 수 있는 방식으로 게시합니다. 이는 Vova 제6.28조 및 제7.4조에 의거합니다.

제 3 조 목적

이 절차는 다음과 같은 목적으로 마련되었습니다.

• 고객 및 기타 직접적인 이해 관계자의 불만 사항을 합리적인 기간 내에 건설적이고 신중한 방식으로 처리하는 절차를 수립한다.
• 불만 사항의 ​​원인을 파악하기 위한 절차를 수립한다.
• 적절한 불만 처리 절차를 통해 기존 관계를 유지하고 개선하기 위해;
• 고객 불만에 대한 고객 중심적인 대응 방식을 직원들에게 교육한다.
• 불만 처리 및 분석을 통해 제공되는 서비스의 질을 향상시킨다.

제4조 계약 시작 시 정보 제공

Law & More B.V. 의뢰 계약 체결 시 고객에게 이 절차를 명확히 안내합니다. 수임 계약서와 일반 약관 모두 이 절차와 제14조에 명시된 외부 문제 해결 절차를 언급합니다. 또한, 이 절차는 로펌 웹사이트에서 언제든지 확인할 수 있습니다.

제 5 조 내부 진정 절차

구두 또는 비공식적인 경로를 통해 접수된 불만 사항은 우선 담당자가 처리하여 상호 합의를 통한 신속한 해결을 목표로 합니다. 만약 이러한 방식으로 불만 사항이 불만 제기자의 만족스러운 방식으로 해결되지 않거나, 이미 서면으로 불만 사항이 제출된 경우에는 불만 처리 담당자에게 이관됩니다. 불만 처리 담당자는 아래에 명시된 절차에 따라 불만 사항을 처리합니다.

제6조 불만처리 담당자

회사는 고객 불만 처리 담당자를 지정했습니다. 담당자의 이름과 연락처는 웹사이트와 계약서에 명시되어 있습니다. 담당자는 불만 사항을 처리하고 처리 과정을 서면으로 기록하여 불만 파일에 보관할 책임이 있습니다.

제7조 독립 및 대체

불만처리 담당자는 해당 사건 또는 불만 사항과 관련된 행위에 관여하지 않았습니다. 불만 사항이 지정된 불만처리 담당자와 (전부 또는 일부) 관련이 있는 경우, 해당 불만 사항은 마찬가지로 사건에 관여하지 않은 다른 변호사가 처리합니다. 불만처리 담당자가 질병이나 휴가 등으로 장기간 부재중인 경우, 회사는 불만 처리 업무가 중단되지 않도록 신속하게 후임자를 임명합니다.

제8조 불만 제기

불만 사항은 서면 또는 전자 방식으로 무료로 담당자에게 제출할 수 있습니다. 가급적 이메일을 통해 제출해 주시기 바랍니다. [이메일 보호] 또는 일반 우편으로 Law & More B.V.불만 접수 담당자께서 확인해 주시기 바랍니다. Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven네덜란드. 불만 접수 시에는 최소한 불만 제기자의 성명 및 연락처, 담당자 성명 또는 불만과 관련된 사건 번호, 불만 내용에 대한 설명, 그리고 해당되는 경우 원하는 해결 방안을 포함해야 합니다.

제9조 접수 확인 및 최초 응답

민원 담당자는 민원 접수 후 2영업일 이내에 서면으로 접수 사실을 확인합니다. 접수 확인서에는 적용 절차, 적용 기한 및 해당 사안을 담당하는 민원 담당자의 이름이 명시됩니다. 민원 담당자는 접수 후 10영업일 이내에 최초 실질적인 답변을 제공하거나 민원의 추가 처리 절차를 안내하는 절차 통지서를 발송합니다.

제10조 양측 의견 청취

불만처리 담당자는 불만 제기자와 불만 대상자에게 불만 사항 및 답변에 대한 설명을 할 기회를 제공합니다. 이는 서면, 전화 또는 대면 회의를 통해 이루어질 수 있습니다. 모든 심리 과정은 서면으로 기록되어 불만 파일에 첨부됩니다. 불만 제기자와 대상자는 요청 시 심리 기록 사본을 받을 수 있습니다.

제11조 기한 및 연장

민원 접수 후 1개월 이내에 민원 담당자는 민원인과 민원의 대상이 된 사람에게 민원의 타당성에 대한 평가 결과와 사유를 서면으로 통지하고, 필요한 경우 권고사항을 함께 제시해야 합니다. 만약 이 기한을 준수하는 것이 불가능한 경우, 민원 담당자는 그 사유와 새로운 평가 기한을 명시하여 서면으로 통지해야 합니다.

제12조 비밀유지 및 자유로운 취급

불만처리 담당자와 불만 제기 대상자는 불만 처리 과정에서 비밀유지 의무를 준수합니다. 불만 제기자는 불만 처리 수수료를 지불할 필요가 없습니다. 또한, 불만 처리는 네덜란드 변호사법(Advocatenwet)에 따른 비밀유지 의무의 적용을 받습니다.

제13조 서면 및 이유 설명 결정

불만처리 담당자의 결정에는 최소한 다음 내용이 포함되어야 합니다.

• 불만 사항에 대한 간략한 설명;
• 신고인과 피신고인의 입장을 요약한 내용;
• 민원 담당자가 확인한 사실 관계;
• 불만 사항의 ​​각 항목에 대한 평가 및 그 이유;
• 해당되는 경우, 회사가 취해야 할 조치, 결의안 또는 (재정적) 시정 조치;
• 해당되는 경우, 조직의 개선 방안;
• 제14조에 명시된 외부 확대 경로에 대한 참조.

제14조 외부적 갈등 고조 경로

불만 제기자가 불만 처리 담당자의 결정에 동의하지 않는 경우, 네덜란드 변호사법 제46c조에 따라 해당 법률 사무소가 등록된 관할 구역의 변호사 협회장에게 불만을 제기할 수 있습니다.

업무계약의 체결 및 이행, 제공된 서비스의 품질, 청구 금액과 관련된 분쟁은 서면으로 합의된 경우, 업무계약서 또는 일반 약관에 지정된 분쟁 해결 기관에 회부됩니다. 그러한 선택이 없는 경우, 해당 분쟁은 일반 민사소송법에 따라 관할권을 가진 법원에 제기됩니다. 당사가 변호사분쟁조정위원회(Geschillencommissie Advocatuur)에 소속되어 있는 경우, 이는 웹사이트와 업무계약서에 명시됩니다.

제 15 조 불만 등록

불만처리 담당자는 접수된 모든 불만 사항을 중앙 불만 등록부에 기록합니다. 등록에는 최소한 불만 사항의 ​​내용, 접수일, 처리일, 불만 내용, 평가 결과, 그리고 취해진 조치 또는 개선 방안이 포함됩니다. 불만처리 담당자는 불만 건수, 처리 시간, 불만 사항 내용 및 개선 방안에 대한 보고서를 익명으로 작성하여 회사 경영진에게 정기적으로 제출합니다.

제16조 개인정보 처리

불만 접수 처리 과정에서 개인 정보가 처리됩니다. Law & More B.V. 이와 관련하여 회사가 데이터 관리자입니다. 데이터 처리는 회사의 정당한 이익, 즉 민원 처리의 신중한 진행, 법적 의무 준수 및 계약 이행에 기반합니다. 처리되는 데이터는 원칙적으로 이름, 연락처, 파일 정보 및 민원 파일에 포함된 서신 내용으로 구성됩니다. 데이터는 위에 명시된 목적을 달성하는 데 필요한 기간보다 더 오래 보관되지 않으며, 어떠한 경우에도 회사 정책에 명시된 보존 기간을 초과하여 보관되지 않습니다.

정보 주체는 법률이 허용하는 범위 내에서, 그리고 변호사의 비밀유지 의무에 부합하는 범위 내에서 접근, 정정, 처리 제한, 이의 제기, 삭제 및 데이터 이동의 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 권리 행사 및 기타 개인정보 보호 관련 문의 사항은 해당 법률 사무소로 연락 주시기 바랍니다. [이메일 보호]그 외 모든 사항에 대해서는 개인정보 보호정책을 참조하십시오. Law & More B.V. 이에 따라 관련 규정이 적용됩니다. 정보 주체는 네덜란드 개인정보보호청(Autoriteit Persoonsgegevens)에 불만을 제기할 권리도 있습니다.

제17조 파일 관리 및 보존 기간

각 불만 사항에 대해 별도의 불만 접수 파일이 개설됩니다. 이 파일에는 최소한 불만 내용 및 첨부 서류, 접수 확인서, 내부 기록 및 심의 기록, 하위 파일의 관련 문서, 청구서 정보, 초안 및 최종 결정, 그리고 취해졌거나 제안된 개선 조치가 포함됩니다. 불만 접수 파일은 신속하고 명확하게 검색할 수 있도록 보관되며, 권한 없는 사람의 접근으로부터 보호됩니다.

제18조 학습 및 품질 향상

제기된 모든 불만 사항은 타당하거나 부분적으로 타당한 것으로 판명되면, 불만 처리 담당자가 구체적인 개선 방안으로 전환합니다. 이러한 개선 방안은 회사 내부 회의에서 논의되고, 적용 가능한 경우 회사의 업무 방식, 교육 계획 및 내부 통제에 반영됩니다.

제19조 개정 및 공포

이 절차는 경영진의 결정에 따라 수정될 수 있습니다. Law & More B.V. 개정 사항은 회사 웹사이트에 게시됩니다. 웹사이트에 게시된 버전이 적용됩니다.

제20조 발효

이 절차는 2026년 5월 16일부터 시행되었으며, 기존의 모든 회사 불만 처리 절차를 대체합니다. Law & More B.V.

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불만처리 담당자의 연락처

불만처리 담당자: TGLM 미비스 씨
이메일: [이메일 보호]
전화번호: + 31 (0) 40 369 06 80
우편 주소 : Law & More B.V.불만 접수 담당자께서 확인해 주시기 바랍니다. Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, 네덜란드